Méthode de Résolution de Problème : Les 6 Techniques à Connaitre

La vie est loin d’être un long fleuve tranquille. Au travail, rares sont les projets qui se déroulent sans encombres. Un bug informatique, un fournisseur qui vous fait défaut, un client qui modifie ses exigences, vous et votre équipe êtes quotidiennement confrontés à des problèmes plus ou moins importants qu’il faut résoudre pour continuer à progresser.

Certes, les problèmes sont inévitables, mais restez positif et voyez plutôt les difficultés rencontrées comme des défis à relever qui vous poussent à développer votre réflexion et votre créativité.

Certains problèmes se résolvent rapidement alors que d’autres, plus complexes, nécessitent d’être considérés comme de véritables projets à eux tout seul. Cependant, retenez que les trois qualités indispensables pour résoudre efficacement un problème sont la flexibilité, l’adaptabilité et la communication car chaque problème est différent et demande un travail de recherche précis.

Pour vous aider à faire face aux situations les plus délicates, il existe différentes méthodes et des outils variés de résolution de problèmes. Petit tour d’horizon et analyse des bonnes pratiques à adopter.

Le Top 6 des méthodes de résolution de problèmes

Voici 6 méthodes de résolution de problèmes qui peuvent vous aider à relever les défis de la gestion de projet.

1. La méthode infaillible en 6 étapes pour résoudre les problèmes

La méthode de résolution en 6 étapes (identifier le problème, définir et délimiter le problème, rechercher des solutions, choisir une solution, appliquer la solution, évaluer la solution) s’applique parfaitement à la gestion de projet.

Wimi, avec ses fonctionnalités de collaboration, de suivi et d’analyse, peut vous aider à chaque étape. Lors de l’étape de l’identification du problème, visualisez l’état du projet et communiquez avec l’équipe pour en analyser les causes. Lorsqu’il faut rechercher et choisir des solutions, Wimi facilite le brainstorming, l’évaluation des options et la prise de décision.

2. La méthode 8D : Résoudre les problèmes durablement

La méthode des 8D a initialement été conçue pour l’industrie. Elle peut aujourd’hui être appliquée à la gestion de projet pour résoudre efficacement les problèmes.

Les 8 étapes de cette méthode sont :

• Constituer une équipe d’experts : Wimi permet de créer des groupes de travail dédiés à la résolution du problème, avec un chef d’équipe clairement identifié.
• Décrire le problème avec précision : La description des tâches dans Wimi peut être enrichie avec des champs personnalisés pour documenter les éléments clés du problème (date de survenance, impact, niveau de gravité, etc.)
• Mettre en place des actions temporaires : Les sous-tâches de la plateforme Wimi permettent de détailler les actions de confinement, avec des responsables et des échéances clairement définies.
• Identifier la cause racine du problème : Le diagramme de Gantt, avec sa vue chronologique des tâches et des dépendances, facilite l’identification des goulots d’étranglement et des points critiques.
• Définir et choisir des actions correctives permanentes : En utilisant une nouvelle fois les sous-tâches de Wimi, vous pouvez détailler les différentes options correctives, avec les avantages, inconvénients, coûts et délais associés.
• Mettre en œuvre les actions correctives : L’assignation de tâches et des sous-tâches avec des échéances précises, vous permet de suivre la mise en œuvre des actions correctives.
• Prévenir la réapparition du problème : Utilisez les documents de Wimi pour centraliser et versionner les procédures, les guides et les modèles de document mis à jour.
• Féliciter l’équipe pour son travail : Dans le chat, remerciez personnellement les participants et favorisez ainsi la cohésion d’équipe.

3. PDCA : Le cycle d’amélioration continue pour une performance optimale

La méthode PDCA (Planifier, Développer, Contrôler, Agir) est un cycle d’amélioration continue en quatre étapes qui vise à améliorer les processus et les produits.

Wimi peut vous aider à appliquer efficacement cette méthode à vos projets en vous accompagnant à chaque étape du PDCA :

• Planifier : Définir les objectifs, planifier les tâches, gérer les risques
• Développer : Suivre l’avancement, communiquer avec l’équipe, partager des documents
• Contrôler : Analyser les résultats, identifier les écarts
• Agir : Mettre en place des actions correctives et améliorer les processus.

4. DMAIC : La méthode pour l’excellence opérationnelle

La méthode DMAIC est une feuille de route pour la résolution de problèmes et l’amélioration des processus.

Cette approche est structurée en six phases :

• Définir : Avec Wimi, clarifiez le problème et les objectifs du projet grâce aux espaces de travail collaboratif.
• Mesurer : Collectez des données sur la performance via le diagramme de Gantt, le suivi de temps et les tableaux de bord.
• Analyser : Identifiez les causes profondes du problème grâce aux diagrammes et aux outils de reporting de Wimi.
• Améliorer : Mettez en œuvre des solutions en créant des tâches, en attribuant des responsabilités et en documentant les progrès.
• Contrôler : Maintenez les améliorations en suivant les KPI, en générant des rapports et en utilisant des alertes.

5. Résoudre les problèmes rapidement avec la méthode QRQC

La méthode QRQC (Quick Response Quality Control) est une méthode de résolution de problèmes qui vise à réagir vite et efficacement aux problèmes de qualité. Pour ce faire, on identifie le problème, on le bloque, on cherche pourquoi il est arrivé, on le corrige, on vérifie que le problème est résolu et on retient la leçon pour le futur.

Wimi peut aider à faire du QRQC, car la plateforme permet de :

• Centraliser l’information : Toutes les données sont au même endroit et faciles à trouver.
• Communiquer facilement : Vous pouvez discuter et échanger rapidement.
• Suivre le projet : Vous voyez où vous en êtes et vous repérez les problèmes.
• Gérer les documents : Vous partagez les fichiers et les mises à jour.
• Voir les indicateurs : Vous exploiter le potentiel des tableaux de bord pour suivre l’avancement.

6. Carré d’as : Un outil simple et efficace pour la résolution de problèmes

La méthode Carré d’as est une approche systématique de résolution de problèmes, souvent utilisée dans le contexte industriel, notamment dans la fabrication, l’assemblage et la logistique. Cette méthode encourage une approche rigoureuse et méthodique pour résoudre les problèmes, en favorisant l’analyse des causes profondes et la recherche de solutions durables.

Son nom est un acronyme qui représente les 7 étapes clés de la méthode : Constater l’anomalie, Analyser le problème, Rechercher des solutions, Retenir la solution optimale, Établir un plan d’action, Appliquer la solution et Suivre les résultats.

Wimi peut être un allié précieux pour appliquer cette méthode grâce aux fonctionnalités de suivi de projet et de visualisation des écarts, aux outils d’analyse et de brainstorming, à l’espace collaboratif pour trouver des solutions, mais aussi grâce aux rapports et tableaux de bord pour la phase d’évaluation.

Quels sont les différents outils de résolution de problèmes ?

Comme nous l’avons vu précédemment, vous pouvez utiliser différents outils durant le processus de résolution de problèmes. En voici quelques-uns, mais il en existe beaucoup d’autres dans l’univers du management.

Le QQOQCP

Grâce à cet outil populaire, vous analysez précisément la situation en vous posant les bonnes questions :

• Quoi : décrivez le problème et ses conséquences.
• Qui : quelles sont les personnes concernées ?
• Où : où le problème a-t-il lieu ?
• Quand : quand et depuis combien de temps le problème est-il présent ? Qelle est sa fréquence ?
• Comment : comment allez-vous procéder ? Quels moyens allez-vous mettre en place ?
• Pourquoi : quelles sont les raisons, les explications et les causes du problème ?

Le diagramme de causes et effets

Aussi appelé diagramme d’Ishikawa ou diagramme en arêtes de poisson (à cause de sa forme), il s’agit d’un outil visuel qui permet de structurer la recherche des causes d’un problème. Dans un registre proche, le diagramme de Pareto permet d’identifier les causes sur lesquelles vous devez agir en priorité pour solutionner vos problèmes.

Le brainstorming

Idéal pour trouver des idées, le brainstorming ou remue-méninges est une technique créative et spontanée qui se pratique en équipe et permet de balayer largement toutes les solutions possibles à la résolution de problèmes. C’est une démarche simple à mettre en oeuvre qui peut vous aider dans votre processus.

La matrice de décision

Comme son nom l’indique, cet outil vous aide à prendre une décision lorsque vous devez choisir la meilleure action pour résoudre un problème. Pour cela, vous devez définir des critères et noter chaque solution en fonction de ces critères. La solution gagnante est celle avec le score le plus élevé.

Le diagramme en arbre

Utilisez cet outil lorsque vous êtes confronté à une situation complexe et que vous avez besoin de faire une analyse en profondeur des différentes options possibles afin de prendre la meilleure décision.

Boîte à outils de la résolution de problèmes : Découvrez les incontournables

Découvrez les outils qui peuvent vous aider tout au long du processus de résolution de problèmes.

Les 5 pourquoi

L’objectif des 5 pourquoi est d’identifier la cause racine d’un problème en se posant successivement la question “ pourquoi ? ”. Partez du problème et demandez-vous pourquoi il se produit. La réponse à cette question amène à un autre pourquoi et ainsi de suite, jusqu’à 5 fois.

Le diagramme d’Ishikawa

Le diagramme d’Ishikawa est utilisé pour identifier les causes potentielles d’un problème de manière visuelle et structurée. Pour utiliser cet outil, représentez le problème comme la “ tête du poisson ” et les causes potentielles comme les “ arêtes ”. Les arêtes sont regroupées en catégories telles que matière, méthodes, main-d’œuvre, milieu, etc.

Le diagramme de Pareto

Avec le diagramme de Pareto, vous priorisez les causes d’un problème en fonction de leur impact. Classez les causes par ordre d’importance (fréquence, coût, etc.) et représentez-les graphiquement sous forme d’histogramme et de courbe cumulative. Le principe de Pareto stipule que 80% des effets sont généralement dus ) 20% des causes. Cet outil permet donc de concentrer vos efforts sur les causes les plus importantes.

Conclusion

Il existe un grand nombre de méthodes de résolution de problèmes, mais elles suivent généralement toutes le même déroulé (à savoir : définition du problème, identification des causes, recherche et mise en place de solutions, analyse et suivi). Le plus important est de vous assurer que la solution mise en place soit efficace dans la durée et que le problème soit définitivement éradiqué.

Avec Wimi, assurez-vous que rien ne vous échappe et que vos objectifs sont atteints. Vous obtenez des résultats concrets, le management des équipes est plus fluide et vos collaborateurs disposent de tous les outils pour dépasser chaque objectif.