Chaque entreprise possède sa propre culture. C’est ce qui constitue son identité et ce qui contribue à la motivation et à l’engagement des employés. Cependant, il est possible que votre culture d’entreprise actuelle ne corresponde plus à l’image que vous voulez donner à votre organisation, qu’elle ne vous permette plus de progresser ou de rester concurrentiel. Dans ce cas, vous devez la modifier pour qu’elle continue d’être en accord avec vos objectifs stratégies et vos ambitions. Voici comment faire.
Qu’est-ce que la culture d’entreprise ?
Chaque entreprise est différente. Elle est définie par une histoire, des valeurs, des croyances, des mythes, des rites, des comportements et des normes. C’est ce que l’on appelle la culture d’entreprise. Elle est indispensable pour permettre à l’entreprise d’avoir sa propre identité forte, de se différencier de ses concurrents, mais également d’unir l’ensemble de ses salariés.
La culture d’entreprise contribue à façonner l’image de votre entreprise. Elle permet de réunir vos salariés autour de valeurs communes et vous aidera à recruter les meilleurs candidats. Enfin, c’est un guide qui détermine la manière dont les salariés doivent vivre, se comporter et travailler ensemble au quotidien.
La culture d’entreprise peut être formellement rédigée ou simplement se ressentir dans le comportement, l’attitude et le discours du dirigeant de l’entreprise, dans la manière de communiquer, de manager les équipes, de vendre les produits et services… Bref, dans toutes les actions internes et externes réalisées par l’entreprise.
Pourquoi changer de culture d’entreprise ?
Aujourd’hui, pour rester compétitives, les entreprises doivent sans cesse innover, évoluer et s’adapter à un environnement lui-même en constante évolution (adoption de nouvelles réglementations, arrivée de nouveaux concurrents, etc.). La transformation digitale en est un bel exemple.
De tels changements ont forcément un impact sur les processus, le mode de fonctionnement de l’entreprise et la manière de travailler de ses employés. Tout ceci aura également un impact sur la culture de l’entreprise.
Ainsi, il est fort probable que les comportements et les normes actuellement en place dans votre entreprise ne fournissent plus les résultats voulus, voire nuisent au succès d’un projet d’envergure comme la transformation numérique. Dans ce cas, il est clair que la culture de l’entreprise n’est plus en accord avec vos ambitions. Elle doit alors évoluer.
Comment changer votre culture d’entreprise
Sachez qu’un changement de culture prend du temps. Suivez ces 8 étapes pour réussir à transformer la culture organisationnelle de votre entreprise.
1. Analyser la culture actuelle
Commencez par étudier en détail ce qui caractérise votre culture actuelle, ses effets positifs et négatifs sur l’entreprise et les employés, et de quelle manière elle peut être adaptée à vos ambitions ou à la nouvelle situation (économique, concurrentielle, écologique, etc.) de votre organisation.
2. Définir la nouvelle vision
Ensuite, élaborez les bases de votre nouvelle culture d’entreprise. Définissez la nouvelle vision de l’entreprise ainsi que les valeurs et les comportements que vos collaborateurs doivent adopter. Déterminez comment ils doivent interagir entre eux et avec l’extérieur (clients, fournisseurs, partenaires, etc.). Pour garantir une bonne compréhension à l’ensemble de votre personnel, illustrez chaque valeur avec le type de comportements et d’actions attendus au quotidien, et cela pour chaque niveau hiérarchique (secrétariat, management, direction).
3. Expliquer les raisons du changement
Il s’agit d’une étape indispensable de toute conduite du changement : pour faciliter l’acceptation d’un changement, quel qu’il soit, il est essentiel d’en expliquer les raisons. En imposant un changement de culture à vos employés sans leur expliquer pourquoi, ils risquent de s’y opposer vivement. Prenez donc le temps de justifier votre projet et de mettre en place une communication interne pour indiquer ce qui va changer et répondre aux éventuelles questions de vos salariés.
4. Trouver du soutien
Pour réussir votre changement de culture, vous aurez besoin de soutien. Pour cela, appuyez-vous sur des leaders convaincus et motivés qui vont encourager et guider vos collaborateurs dans la bonne direction en leur montrant les bons comportements à adopter.
5. Montrer l’exemple
Parfois, le changement de culture découle d’un changement d’état d’esprit du dirigeant de l’entreprise qui embrasse naturellement de nouvelles valeurs et modifie son comportement. Mais lorsqu’une nouvelle culture est adoptée pour mieux répondre au marché, le dirigeant, son équipe et les managers doivent montrer l’exemple en étant les premiers à incarner cette nouvelle culture d’entreprise et en adaptant les nouvelles valeurs et les nouveaux comportements. Cette attitude encouragera les salariés à les suivre.
6. Former le personnel à la nouvelle culture
Une fois que la direction et le management ont adopté la nouvelle culture d’entreprise, vous devez organiser des formations pour le reste du personnel afin qu’ils comprennent ce que vous attendez d’eux : quels comportements ils doivent adopter, quels sont les nouveaux processus, quelles valeurs ils doivent défendre, etc. Ainsi, les choses sont claires et rien n’est laissé à l’interprétation personnelle. C’est le meilleur moyen de garantir que l’adoption de votre nouvelle culture d’entreprise soit une réussite.
7. Mesurer les efforts réalisés
Quelles que soient les raisons qui vous ont poussé à changer la culture de votre entreprise (augmentation du chiffre d’affaires, meilleur engagement des salariés, amélioration de l’expérience client, etc.), il est important de pouvoir mesurer régulièrement les progrès réalisés. Pour cela, mettez en place des indicateurs ainsi que des enquêtes de satisfaction, et observer les comportements de vos salariés afin de savoir s’ils correspondent aux normes de votre nouvelle culture. Ainsi, vous saurez concrètement si le changement de culture a porté ses fruits.
8. Célébrer les petites victoires
Un changement de culture d’entreprise ne se fait pas du jour au lendemain. Cela prend du temps. Pour garder vos salariés motivés et engagés durant tout le processus, il est essentiel de ne pas être trop ambitieux et de célébrer les progrès réalisés. Pour cela, vous devez mettre en place une stratégie dont chaque phase est réalisable, réaliste, mesurable et surtout visible.
Concentrez-vous sur une étape à la fois et célébrez chaque victoire, chaque réussite pour encourager vos collaborateurs et maintenir leur motivation.
Pour conclure
Adopter une nouvelle culture d’entreprise est un changement profond qui prend du temps. Privilégiez notamment une bonne communication, des soutiens précieux et la célébration des petites victoires pour réussir ce challenge.
