Dans la vie, au travail comme à la maison, on a tendance à se rapprocher de personnes ayant des centres d’intérêt communs aux nôtres, ainsi que des personnes pouvant partager des informations ou un savoir, ou nous transmettre une nouvelle compétence.
Aujourd’hui, avec l’essor des réseaux sociaux, la notion de communauté est incontournable. Par exemple, on fait appel à la communauté Google ou TripAdvisor pour nous aider à choisir un restaurant, puis on partage son propre avis. On se tourne vers la communauté d’acheteurs d’une marque avant d’acheter l’un de ses produits. Ou encore, on consulte les conseils d’un groupe Facebook sur un domaine qui nous concerne, comme la construction de sa maison.
Désormais, c’est au cœur des entreprises que les communautés sont de plus en plus populaires, et elles y jouent un rôle important. Explications.
Qu’est-ce qu’une communauté interne d’entreprise ?
Une communauté est définie comme un groupe de personnes ayant des intérêts, des affinités, des habitudes, des opinions et / ou des caractères communs.
En entreprise, il s’agit d’un groupe informel dans lequel les salariés s’engagent librement et volontairement, et pour lequel ils développent un sentiment d’appartenance. Chaque membre est autonome et choisit le ou les rôles qu’il souhaite assumer. Sans hiérarchie, la communauté possède une identité commune, une culture, et fonctionne en se basant sur des règles et des normes acceptées par l’ensemble de ses membres.
Au sein d’une entreprise, les communautés n’apparaissent pas dans l’organigramme. La direction ou le management peuvent décider de lancer une communauté, mais elles peuvent également émerger spontanément, sous l’impulsion d’un ou de plusieurs salariés. Enfin, une communauté peut vivre en ligne ou hors ligne (ou les deux).
On distingue différents types de communauté interne, parmi lesquels :
- La communauté de pratique dont les membres appartiennent au même cœur de métier, partagent leurs connaissances et s’entraident.
- La communauté d’action qui rassemble des personnes ayant un objectif, un projet en commun pour améliorer un produit, un processus ou leur entreprise de manière générale.
- La communauté d’intérêts qui réunit des collaborateurs souhaitant partager et échanger sur leur passion et leur centre d’intérêt avec d’autres salariés, sans lien avec le travail.
Les avantages d’une communauté interne
Maintenant que vous savez ce qu’est une communauté intra-entreprise et que vous connaissez les différents types de communauté existant, découvrez pourquoi celles-ci sont vitales pour votre entreprise.
Elles favorisent l’innovation
En tant qu’entreprise, vous avez tout intérêt à encourager le développement de communautés internes car celles-ci sont un terreau fertile pour l’innovation, la prise d’initiatives et la création de nouvelles idées bénéfiques à votre organisation.
En effet, une communauté interne offre un cadre à part où la hiérarchie n’existe pas et où les salariés sont libres de s’exprimer et de partager leurs idées sans jugement.
Aujourd’hui, de nombreuses entreprises comprennent l’importance des communautés internes et mettent en place des laboratoires d’idées qui encouragent l’émergence d’idées novatrices. Dans ces lieux, les salariés peuvent développer, expérimenter et tester facilement leurs idées grâce à la mise en place d’outils adaptés et au partage de connaissances.
Elles encouragent le partage de connaissance
Pour rester compétitives dans un marché toujours plus concurrentiel, les entreprises ont constamment besoin d’innover et d’améliorer leurs produits / services ainsi que leurs processus. L’un des meilleurs moyens d’y parvenir est de favoriser le partage de connaissances entre les salariés.
Peu coûteux par rapport à une formation externe, ce système permet à vos collaborateurs d’acquérir de nouvelles compétences, de partager leur savoir et de s’engager davantage. Les communautés internes contribuent largement au développement des talents. En effet, elles encouragent les échanges entre salariés ayant des expertises dans différents domaines, et favorisent cet esprit d’entraide et de collaboration qui valorise les salariés et leur permet d’évoluer, et ainsi de faire évoluer l’entreprise avec eux.
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Elles fédèrent les salariés
Au sein d’une communauté interne, managers, chefs de projets et collaborateurs issus de différents services s’unissent pour atteindre un objectif commun ou simplement pour partager et échanger. Qu’ils se regroupent pour résoudre un problème, réaliser un projet commun ou organiser des événements en rapport avec leur passion, les salariés membres d’une communauté apprennent à se connaître et tissent des liens entre eux. Ils prennent plaisir à se retrouver, à discuter et à travailler ensemble.
Les communautés internes permettent ainsi de renforcer le sentiment d’appartenance à une organisation et de fédérer les salariés autour d’intérêts communs autres que ceux de l’entreprise.
Elles améliorent l’expérience employé
Les communautés internes participent à offrir une expérience employé mémorable. Pour rappel, l’expérience employé consiste à prendre soin de vos salariés afin qu’ils se sentent bien dans votre entreprise et qu’ils veuillent y poursuivre leur carrière.
En effet, grâce aux communautés intra-entreprise, vos salariés peuvent facilement acquérir de nouvelles compétences et partager leur savoir, s’investir dans un projet qui donne du sens à leur travail, tisser des liens avec des collègues partageant les mêmes centres d’intérêts, trouver facilement de l’aide et du soutien lorsqu’ils sont en difficulté, etc.
Bref, ils bénéficient d’une reconnaissance et d’une interaction sociale importantes et nécessaires à leur bien-être en entreprise. Grâce aux communautés internes, leur sentiment d’appartenance est renforcé car ils se sentent davantage impliquer dans la vie de l’entreprise et en cohésion avec l’ensemble des salariés.
Pour conclure
Aujourd’hui, les communautés internes d’entreprise sont incontournables pour permettre aux organisations d’être toujours plus innovantes, de favoriser le partage de connaissances, de fédérer leurs employés, et plus généralement d’améliorer l’expérience collaborateur.
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