Lorsque vous mettez en place des actions de communication externe, vous ne faites pas que transmettre une information de manière neutre. Toute communication vers l’extérieur engage votre entreprise. Elle établit des liens émotionnels avec le public, différencie votre entreprise de vos concurrents et impacte votre image de marque. Découvrons la symbiose entre la communication externe et l’image de marque afin de découvrir quelles sont les opportunités associées et comment en bénéficier.
Communication externe et image de marque, de quoi parle-t-on ?
Avant d’évoquer plus avant le thème de la communication externe et de l’image de marque, il est indispensable de définir avec précision l’objet de notre réflexion. En saisissant pleinement les concepts invoqués, vous allez maximiser l’impact de votre stratégie de communication.
Commençons avec la communication externe qui désigne toutes les interactions qu’une entreprise entretient avec le public extérieur. Il peut s’agir de clients, de partenaires commerciaux, de médias ou même d’influenceurs. Mettant à profit différents outils de communication et plusieurs canaux de communication, son objectif est de construire une image positive pour promouvoir l’entreprise et à travers elle ses produits et ses services.
Cette fameuse image de marque que nous nous efforçons d’améliorer est formée par la perception qu’ont les consommateurs et les autres parties prenantes d’une entreprise. Toutes les interactions influencent positivement ou négativement l’image de marque. Ainsi, une réputation solide se construit jour après jour à travers la qualité des produits, les valeurs de l’entreprise, les avis clients, mais aussi…la communication externe.
Quels sont les canaux incontournables de la communication externe ?
Si vous désirez mettre en place un plan de communication pertinent, ce dernier doit considérer l’ensemble des canaux concernés. Ces derniers peuvent principalement se décomposer en trois catégories : les canaux traditionnels, les canaux numériques et les relations publiques.
Les canaux traditionnels
Tout chargé de communication des entreprises doit considérer les médias traditionnels que sont la télévision, la radio et la presse écrite. La télévision par exemple permet de toucher une large audience en utilisant la narration visuelle et sonore malgré son coût élevé. La radio quant à elle va permettre des actions de communication plus ciblées et moins coûteuses. L’utilisation d’un canal plutôt qu’un autre dépend de vos objectifs spécifiques.
Les canaux numériques
Indissociable de votre stratégie de marketing digital, la communication digitale est l’un des plus puissants leviers à actionner pour travailler sur l’image de l’entreprise. Nous pouvons notamment citer les réseaux sociaux comme Facebook ou Instagram, les campagnes de publicité en ligne sur YouTube ou les campagnes d’emailing. Afin de ne pas commettre d’impair et adopter la bonne ligne éditoriale, nous vous conseillons de faire appel à un spécialiste de la communication Web pour ces canaux. Envisagez par exemple le recrutement d’un community manager pour les plateformes sociales.
Les relations publiques
Enfin, nous avons l’indispensable de tout bon service communication : les relations publiques. Sous ce terme, nous pouvons regrouper les relations avec les médias, et l’organisation d’événements. Différents supports peuvent être utilisés dans le cadre de votre politique de communication tels que les communiqués de presse ou des publications liées aux lancements de produits. Dans tous les cas, il est recommandé d’utiliser des techniques de communication adaptées, notamment dans le cadre des relations-presse.
L’impact de la communication sur l’image de marque
Une bonne communication externe a un impact non négligeable sur l’image positive ou négative de votre entreprise. Afin de mieux comprendre cette influence, il est essentiel d’énumérer les 5 facteurs clés de succès.
La cohérence
Le premier élément à prendre en compte est la cohérence. Afin que votre image ne soit pas troublée par des signaux hétérogènes, vous devez transmettre un message unifié sur l’ensemble des canaux de communication. Vous allez ainsi montrer votre fiabilité à votre audience cible qui saura qu’elle peut vous faire confiance, car vous êtes prévisible et que vos paroles et vos actes sont en harmonie.
L’authenticité
Le second point est l’authenticité. En effet, les clients sont en quête d’un discours de vérité. Pour cette raison, la transparence doit être une partie intégrante de votre stratégie de communication. Renforcez la confiance des consommateurs en leur présentant de manière claire vos valeurs et vos motivations.
La qualité
Il est évident que les clients, partenaires ou professionnels de la presse établissent un lien conscient ou inconscient entre la qualité de la communication et la qualité de vos produits ou services. En d’autres termes, soignez les visuels et le contenu de vos messages pour déployer une communication qui influence de manière positive la perception de votre offre commerciale.
Le récit de marque
Pour que votre public accroche à votre discours, n’oubliez pas de mettre à profit la puissance de la narration. Faites de l’origine de votre entreprise, sa mission ou son impact sur la société une belle histoire à raconter et à découvrir. Vous allez ainsi captiver votre audience et créer une connexion profonde avec vos clients.
La réactivité
Enfin, les consommateurs deviennent exigeants et sont à la recherche d’une bonne dose de réactivité. Réagissez rapidement à leurs préoccupations et leurs témoignages pour démontrer que vous vous souciez de vos clients. Cela passe notamment par un service client exemplaire et des réponses constructives aux avis clients.
Les risques d’une mauvaise communication
A contrario, si vous ne mettez pas en place une stratégie efficace de gestion de la communication externe, vous allez au-devant de complications. En effet, de nombreux risques sont associés à une communication mal maîtrisée.
Nous pouvons citer :
- Mauvaise réputation : Une campagne publicitaire qui cause un bad buzz ou une absence de réponse à une crise sont autant d’éléments qui peuvent ternir votre image de marque à long terme.
- Baisse des ventes : Si vos clients ont l’impression qu’ils ont été induits en erreur, ils peuvent rapidement se tourner vers la concurrence qui est toujours à portée de clic. Vous allez alors observer une importante chute des ventes.
- Perte de confiance : Une communication floue ou brouillonne peut aussi impacter négativement la confiance des marchés, des investisseurs ou des partenaires.
- Coûts accrus : Si vous devez rectifier une mauvaise communication, cela peut coûter cher à l’entreprise en termes de coûts marketing, de compensations financières ou de règlements de litiges en cas de déclarations trompeuses.
Pour toutes ces raisons, il est crucial de prendre conscience de l’implication de chaque message diffusé par votre entreprise. Si vous planifiez soigneusement votre communication en restant à l’écoute des clients et en préservant une image positive, alors vous mettrez toutes les chances de votre côté pour vous assurer une bonne part de marché en fidélisant les clients à long terme.
