Dans le contexte actuel où les entreprises doivent gérer des salariés qui travaillent presque exclusivement à distance, l’engagement des employés est devenu un sujet très populaire. En effet, les entreprises ont besoin de salariés engagés et enthousiastes pour atteindre leurs objectifs stratégiques, progresser et réussir.
Gallup, une entreprise de conseil et d’analyse de données, distingue trois types de salariés en entreprise :
- Les salariés engagés qui aiment leur travail et s’investissent à fond dans leur mission. Ils innovent, créent de la valeur et contribuent à booster les performances de l’entreprise et donc a augmenté son chiffre d’affaires.
- Les salariés désengagés qui ne sont là que pour payer leurs factures à la fin du mois. Ils sont désintéressés et passifs, font le strict minimum et n’hésiteront pas à changer d’entreprise dès qu’une meilleure opportunité se présentera.
- Les activement désengagés sont improductifs et malheureux au travail. Ils sont nocifs pour l’entreprise car ils propagent leur négativité aux autres collaborateurs, refusent l’autorité des responsables et sabotent les initiatives et les projets.
D’après une enquête de Gallup réalisée en 2018, 6% des salariés français sont engagés, 74% sont désengagés et 20% sont activement désengagés. Ce dernier chiffre est le plus élevé d’Europe. Et ces salariés activement désengagés font perdre entre 90 et 120 milliards d’euros en productivité (Gallup).
L’engagement employé a donc un impact considérable sur la productivité, la performance, le succès et la pérennité d’une entreprise. Il est donc essentiel de comprendre ce qu’est l’engagement employé et pourquoi il est si important.
Qu’est-ce que l’engagement des salariés ?
L’engagement au travail correspond à un sentiment d’attachement, de loyauté qu’un individu ressent pour son entreprise. Il s’agit d’une connexion émotionnelle qui lie un employé à son employeur et son travail. Ainsi, un employé engagé est très motivé, enthousiaste et impliqué dans sa mission. Il n’hésite pas à prendre des initiatives et à en faire plus que ce que l’on attend de lui pour aider l’entreprise à atteindre ses objectifs et à réussir, sans pour autant espérer une récompense.
Pour l’entreprise, des salariés engagés sont plus efficaces, plus productifs, moins absents et plus rentables. Ils font moins d’erreurs, fournissent un travail de meilleure qualité et contribuent à la bonne ambiance au bureau. Parmi les principaux éléments déterminants de l’engagement employé, on note la culture de l’entreprise, l’environnement de travail, la communication et la confiance.
Attention, l’engagement n’a rien à voir avec le bonheur ou la satisfaction au travail car le fait d’être heureux ou satisfait de son travail ne signifie pas que l’on soit engagé pour autant.
Pourquoi l’engagement est essentiel
Aujourd’hui, pour réussir dans un marché extrêmement concurrentiel, les entreprises ont besoin de salariés engagés pour aller plus loin et se démarquer de la concurrence. En effet, des employés engagés comprennent que leurs actions ont un impact sur la réussite de l’entreprise. Ainsi, l’engagement employé contribue à améliorer le profit, l’expérience client et la productivité.
L’étude Q12 Meta-Analysis de Gallup montre que l’engagement au travail et les résultats de l’entreprise sont étroitement liés. Selon Gallup, les bénéfices d’avoir un fort taux d’employés engagés sont sans appel :
- 81% d’absentéisme en moins ;
- entre 18 et 43% de turnover en moins ;
- une baisse de 64% des accidents liés à la sécurité ;
- une augmentation de 18% de la productivité ;
- une hausse de la rentabilité de 23%.
Une entreprise avec un grand nombre de salariés engagés fera plus facilement face aux crises et aux difficultés financières ou économiques. Elle parviendra à développer de nouveaux produits et services plus rapidement. Bref, elle sera plus performante que ses concurrents.
Découvrez les trois catégories de l’engagement employé pour mieux le comprendre.
Les trois types d’engagement employé
William Kahn, un psychologue américain, est l’un des premiers à avoir identifié le concept d’engagement employé. Il en distingue trois types.
1. L’engagement cognitif
Ce niveau d’engagement nécessite que les salariés connaissent la vision et la stratégie de leur entreprise. Cela implique également qu’ils comprennent les efforts et les performances qu’ils doivent accomplir pour contribuer autant que possible à atteindre ces objectifs.
Plus les gens sont passionnés et donnent du sens à leur travail, plus ils acquièrent de l’expérience, et plus ils sont créatifs et prennent des décisions en toute confiance.
Pour atteindre l’engagement cognitif, les entreprises doivent miser sur la communication afin de s’assurer que les collaborateurs connaissent les objectifs stratégiques ainsi que le rôle qu’ils doivent jouer pour permettre à ces objectifs d’être atteints.
2. L’engagement physique
Ce type d’engagement concerne des employés qui déploient une grande énergie et des efforts autant physiques que mentaux dans l’exercice de leurs fonctions. Des employés avec beaucoup d’énergie auront une meilleure santé et une plus grande confiance en eux, ils seront plus productifs et créatifs, et pourront ainsi contribuer davantage au bon fonctionnement de l’entreprise et à l’atteinte de ses objectifs stratégiques. L’entreprise doit donc s’assurer que ses salariés sont en bonne santé physique et mentale.
Pour cela, l’entreprise peut encourager ses salariés à pratiquer une activité sportive, notamment en organisant des séances de sport sur site ou en offrant un abonnement dans une salle de sport. Elle doit également être attentive à la posture de ses salariés et à l’ergonomie de leur poste de travail, et faire venir des experts dans ce domaine ainsi que des ostéopathes pour soulager certaines douleurs. Ceci ne sont que quelques exemples.
3. L’engagement émotionnel
Ce dernier type d’engagement s’intéresse à la relation émotionnelle entre l’employé et son employeur. Il concerne le sentiment d’appartenance et la confiance que l’employé ressent vis-à-vis de son organisation et de ses membres.
Des individus émotionnellement impliqués dans leur travail s’épanouiront davantage et seront plus heureux au bureau. Ce sont ces émotions positives qui leur donnent un sentiment d’accomplissement et de satisfaction lorsqu’ils réussissent leur projet ou atteignent leurs objectifs.
De plus, des managers et des collaborateurs épanouis et enthousiastes vont influencer positivement leurs collègues. L’inverse étant aussi vrai (des collaborateurs malheureux propageront la négativité au sein de leur équipe).
Pour atteindre ce niveau d’engagement, l’entreprise doit réussir à créer un sentiment d’appartenance chez ses salariés et les encourager à avoir confiance et à adhérer à ses valeurs et à sa mission. Pour cela, elle doit, entre autres, miser sur la reconnaissance, encourager les activités de team building et communiquer efficacement en interne.
Conclusion
La ressource la plus précieuse d’une entreprise, ce sont ses employés, mais surtout ses employés engagés. Ainsi, pour réussir à engager vos salariés, vous devez prendre soin d’eux et prendre en compte les trois types d’engagement (cognitif, physique et émotionnel).
