Les entreprises ont à peine finalisé leur processus de transition numérique que de nouveaux bouleversements technologiques se manifestent. L’intelligence artificielle a fait parler d’elle en 2022 avec le chatbot ChatGPT de l’entreprise OpenAI. Ajoutons à ce trublion, Midjourney, DALL-E ou bien encore Google Bard. Impactant fortement le marché, l’intelligence artificielle doit être prise en considération, car il s’agit d’un levier de transformation des entreprises. Découvrons dans cet article les enjeux réels derrière la tendance liée aux agents conversationnels.
L’intelligence artificielle en chiffres
Avant tout et pour se rendre compte de l’importance de la transformation technologique en cours, observons quelques chiffres liés à l’IA[1] :
- La part mondiale de l’intelligence artificielle dans le commerce devrait atteindre 24,1 milliards en 2028
- D’ici 2025, l’IA pourrait supprimer jusqu’à 7% des emplois aux États-Unis
- La même année, près de 100 millions de personnes travailleront dans le secteur de l’intelligence artificielle
- 44% des entreprises tentent déjà d’intégrer l’IA à leurs applications et leurs processus
- 68% des grandes entreprises prévoient de déployer des solutions utilisant l’IA notamment dans la gestion et l’analyse des données
- 61% des professionnels interrogés estiment que l’intelligence artificielle améliorer leur productivité au travail
Ces chiffres démontrent que l’intelligence artificielle modifie en profondeur les usages des professionnels en entreprise. Nous pouvons ainsi estimer qu’à terme un nouveau modèle économique et technologique va émerger, intégrant cette technologie au profit des entreprises ou des clients.
Les forces et les faiblesses de l’IA en entreprise
Pour faire face à ce contexte de transformation, nous vous conseillons d’étudier dès à présent les opportunités, mais aussi les obstacles qui vont de pair avec l’essor de l’intelligence artificielle. C’est un élément incontournable pour préserver votre compétitivité et faire des choix stratégiques éclairés.
Les opportunités et avantages
Catalyseur de croissance et d’innovation pour les entreprises, l’intelligence artificielle transforme aussi bien les processus internes que les parcours clients.
Augmentation de l’efficacité opérationnelle
En premier lieu, les algorithmes d’intelligence artificielle sont très utiles pour automatiser les tâches répétitives et à faible valeur ajoutée. La complexification des IA permet d’ailleurs d’envisager à terme une automatisation d’une partie des tâches à forte valeur ajoutée. Dès aujourd’hui, elle permet notamment d’automatiser les chaînes de production permettant de réduire les coûts opérationnels tout en garantissant précision et rapidité.
Personnalisation des produits et services
L’autre atout de l’IA est sa capacité à offrir aux clients une expérience plus riche et personnalisée. En mettant à profit l’analyse prédictive et les algorithmes d’apprentissage automatique, il est possible de devenir proactif et personnaliser l’expérience client. Vous pouvez alors proposer une communication plus pertinente et des produits et services sur mesure. Nous pouvons par exemple citer les recommandations de produits, basées sur l’historique des utilisateurs, sur les plateformes d’e-commerce.
Accélération de l’innovation
L’intelligence artificielle est aussi très pertinente pour accompagner les entreprises dans l’exploration de solutions novatrices. En stimulant l’innovation, l’intelligence artificielle facilite la création de nouveaux produits et services et permet de concevoir des solutions répondant aux besoins de la clientèle.
Les défis et obstacles
Si l’intelligence artificielle est source de nombreux bienfaits, son déploiement ne va pas sans son lot de défis à surmonter.
Coût d’implantation de l’IA
Si mettre en place un système d’information peut déjà être coûteux pour les PME, l’intégration de solutions basées sur l’IA représente un coût financier encore plus important. Cela implique en effet d’investir dans les outils technologiques, mais aussi dans la formation ou les talents. Il est donc essentiel pour les décideurs de planifier de manière prudente un tel déploiement afin d’obtenir un ROI pertinent.
Difficulté à recruter des talents
Ajoutons que pour répondre pleinement aux enjeux de la transformation technologique de l’IA, vous devez recruter les talents nécessaires et/ou développer de nouvelles compétences au sein des équipes. Toutefois, savoir développer, gérer et optimiser des systèmes d’intelligence artificielle demande des compétences précises. Or, la difficulté à recruter des talents provient de la concurrence entre les entreprises pour les attirer et les fidéliser.
Problèmes de sécurité et de confidentialité
Le troisième défi concerne la cybersécurité et les données clients. À l’ère du digital, le volume de données ne cesse de croître. Cela pose un problème de sécurisation des données d’entreprise et des données clients d’autant plus si des outils d’intelligence sont impliqués. Ces derniers ont besoin d’être alimentés en données qui pourraient être subtilisées par des individus malintentionnés. Il est par conséquent indispensable de mettre en place une solide politique de protection contre les cyberattaques et de conformité aux réglementations sur les données personnelles.
Quelles sont les implications éthiques et réglementaires ?
L’intégration de l’intelligence artificielle à vos processus d’entreprise ne peut faire l’impasse sur une profonde réflexion quant aux conséquences éthiques. Trois points notamment doivent retenir votre attention.
Biais et discrimination
Les systèmes d’intelligence artificielle sont très pertinents pour accélérer les processus. Toutefois, gardez à l’esprit la problématique des biais et de la discrimination. Les IA sont développées pour rester neutres. Cependant, elles sont alimentées par des données qui parfois les orientent vers des jugements ou décisions qui peuvent s’avérer discriminatoires. Il est donc important de surveiller ce point afin d’identifier et corriger les biais qui pourraient survenir.
Problématique de responsabilité
Lorsque tout va bien, la question de la responsabilité ne se pose pas. Néanmoins, si l’intelligence artificielle commet des erreurs, vous pouvez commencer à vous questionner. Si une mauvaise décision est prise voire si un préjudice important est causé à l’entreprise par un algorithme d’intelligence artificielle, qui sera responsable ? Il est encore difficile de répondre à ce type d’interrogations, mais vous pouvez en amont prévoir différents scénarios et définir les responsabilités.
Nombreuses réglementations
L’évolution technologique rapide s’accompagne inévitablement d’ajouts réglementaires. Les gouvernements et les organisations internationales se penchent régulièrement sur la question et de nouveaux textes sont débattus chaque année. Pour être certaine de ne pas commettre d’impair, votre entreprise doit par conséquent réaliser une veille constante afin de rester proactive et s’assurer que toutes les réglementations actuelles soient respectées.
Soyez prêt à répondre au défi de l’IA
Les opportunités offertes par l’intelligence artificielle sont vastes et passionnantes. Toutefois, elles s’accompagnent inévitablement de défis significatifs. Afin de tirer pleinement profit de ce bouleversement technologique et sociétal, nous vous recommandons d’adopter une démarche proactive. Renseignez-vous en permanence sur les bonnes pratiques, les normes éthiques et la réglementation. De cette manière, vous pourrez intégrer l’intelligence artificielle, profiter de ces avantages tout en évitant les principaux écueils inhérents à cette technologie.
[1] Leptitdigital, IA : Les statistiques à connaître en 2023, 2023
