Avez-vous déjà entendu parler des comportements toxiques en entreprise ? Ils désignent un ensemble de traits comportementaux adoptés consciemment ou non pas des individus et qui impactent négativement l’environnement de travail. Baisse de motivation, conflits ou absentéisme, quelles sont les causes et les conséquences de ces comportements ? Dans cet article, nous vous présenterons en détail les comportements toxiques et la manière de les identifier afin d’améliorer la qualité de vie au travail (QVT).
Quels sont les comportements toxiques en entreprise ?
Les comportements toxiques sont des actions qui déstabilisent le lieu de travail et nuisent à l’harmonie du groupe et à sa productivité. Ces agissements sont le fait de certains types de personnalités en entreprise.
Prenant différentes formes et intensités, ces comportements toxiques peuvent provenir du simple collaborateur égocentrique jusqu’au pervers narcissique manipulateur. Quoi qu’il en soit, il s’agit d’éléments à prendre en compte, car ces personnalités difficiles réduisent le bien-être au travail des salariés.
Quel est l’impact de ces comportements ?
S’il ne faut pas prendre à la légère les relations toxiques au bureau, c’est qu’elles ont un impact réel et durable à la fois sur les personnes et sur les performances de l’entreprise. Une étude McKinsey réalisée en 2022 démontre ainsi qu’un environnement de travail toxique est la première cause de burn-out. Ajoutons à cela un désengagement des collaborateurs, un plus fort taux d’absentéisme et d’arrêts maladie[1].
83% des salariés seraient prêts à quitter leur entreprise du fait de comportements toxiques[2]. L’amélioration des conditions de travail des employés et leur fidélisation passe donc la prise de conscience sur ces comportements.
Malheureusement, de nombreuses entreprises ne sont pas toujours à la hauteur. Si 49% des signalements de comportements toxiques ont été traités de manière positive, pour 36% rien n’a changé et 15% n’ont pas été pris en compte du tout par l’entreprise[3].
Pourtant, il est indispensable d’agir pour lutter contre la détérioration de l’ambiance de travail, le turn-over des salariés et l’impact nocif sur leur santé ainsi que sur l’image de marque de l’entreprise.
Identifier les comportements toxiques
Pour réduire les risques psychosociaux, vous devez avant tout identifier les comportements toxiques au sein de l’équipe et leurs auteurs. Ces derniers ne passent généralement pas inaperçus dans l’entreprise, car un ensemble de traits de personnalité permet de reconnaître assez facilement les individus toxiques.
L’attitude d’une personne toxique sur le lieu de travail bouleverse les collaborateurs, car cette dernière a besoin de manipuler, rabaisser les autres ou les contrôler, le tout avec le sourire. Parfois, un employé de ce type exerce son emprise à l’insu de la direction, car il peut avoir un certain charme qui induit en erreur.
Pour cette raison, le management doit identifier les gens agissant de manière toxique que nous pouvons principalement classifier en quatre catégories[4] :
- Égocentriques : Ce dernier désire s’accaparer les louanges lors du travail en équipe et (selon lui) tout doit lui revenir.
- Adversaires : La compétition est le carburant de l’adversaire qui cherche à conflictualiser et toujours faire mieux que ses collègues qu’il perçoit comme des concurrents.
- Manipulateurs : Charmeur, le manipulateur entretient généralement une relation toxique avec les autres en usant de mensonges ou de manipulations. Il cherche à atteindre son objectif par tous les moyens.
- Destructeurs : Ce dernier type désire nuire à l’entreprise et à ses collègues, car il a connu des frustrations professionnelles par le passé.
Qu’il s’agisse d’un comportement excessif ou d’un comportement réellement pathologique, ces individus peuvent avoir un impact notable sur la santé de leurs victimes. Il est donc essentiel d’identifier rapidement le profil de la personne pour éviter ces dérives sur le lieu de travail.
Pour identifier les comportements toxiques, vous pouvez suivre ces bonnes pratiques :
- Observer les interactions : La première chose à faire est de veiller à la dynamique existante entre les collaborateurs. L’agressivité, l’exclusion ou le malaise peuvent être les premiers signes d’un comportement toxique.
- Écouter les retours des employés : Encouragez les collaborateurs à partager leur ressenti. Via des entretiens individuels ou des enquêtes anonymes, sondez en permanence le bien-être de vos employés.
- Analyser l’absentéisme : Si vous observez des changements brusques et importants dans la performance ou le taux d’absentéisme des équipes, cela peut démontrer qu’il y a un problème à identifier.
- Surveiller les comportements : Si un collaborateur semble plus en retrait, moins engagé ou plus agressif, échangez avec lui pour savoir s’il n’est pas victime d’un comportement toxique comme un harcèlement moral.
Quelles sont les causes de ces comportements ?
S’il est important de reconnaître un employé ou un manager toxique, il est aussi essentiel de comprendre les causes de tels comportements. Vous pourrez ainsi apprendre à gérer les personnes toxiques de manière plus efficace. C’est un point important pour mettre sur pied une organisation du travail performante et agréable pour les collaborateurs.
Différents facteurs peuvent favoriser l’éclosion de comportements toxiques dans l’entreprise :
- Problèmes personnels : De nombreuses causes peuvent engendrer des comportements problématiques tels que des problèmes familiaux, de santé ou financiers.
- Stress au travail : Des délais ou des attentes irréalisables et une charge de travail trop importante peuvent augmenter le stress et créer un environnement de travail toxique.
- Conflits non résolus : Si vous n’agissez pas rapidement, les tensions et conflits peuvent éloigner les gens. Ainsi, un passif de conflits entre des collaborateurs peut occasionner des agissements problématiques.
- Manque de leadership : Il est indispensable de créer une bonne ambiance pour favoriser un travail collaboratif efficace. Pour ce faire, le leadership doit être à la fois fort et empathique.
- Culture d’entreprise inadaptée : Votre culture d’entreprise ne doit pas mettre la compétitivité en valeur principale. Cela peut encourager les relations toxiques et impacter négativement les performances.
- Manque de formation : Proposez des formations sur la communication et la gestion de conflits pour fournir aux employés les compétences pour créer un cadre de travail agréable et efficace.
L’identification des comportements toxiques n’est que le début !
Comme nous l’avons vu, les comportements toxiques ont un impact important sur la santé et le bien-être des employés ainsi que sur la performance de votre entreprise. Pour cette raison vous devez agir au plus vite en identifiant les comportements inappropriés et les personnes qui en sont responsables. Vous pourrez ainsi développer une stratégie adaptée en tentant de gérer ces comportements et créer un environnement de travail fondé sur le respect, la communication ouverte et la collaboration.
[1] Forbes, Comportements de travail toxiques : quelles conséquences pour les entreprises ?, 2023
[2] Capterra, Le modèle d’organisation joue-t-il sur une ambiance de travail toxique ?, 2022
[3] ibid
[4] CNFCE, Comment gérer un collège toxique au travail ?, 2022
