Pour tout dirigeant ou chef de projet, savoir fixer des objectifs mesurables et suivre leur avancement fait partie des conditions essentielles de la réussite. Permettre d’atteindre les objectifs de manière rationnelle et sereine est en outre un bon moyen de motiver et engager les équipes. C’est là qu’intervient la méthode par objectifs SMART. La clarté et précision des objectifs qu’elle permet de fixer est un bon moyen de faciliter le travail des collaborateurs, améliorer leur bien-être et booster la performance de votre plan marketing ou commercial.
Que sont les objectifs SMART ?
SMART est l’acronyme de Spécifique, Mesurable, Acceptable, Réaliste et Temporellement défini. En d’autres termes, l’objectif SMART est pertinent pour poser un cadre réaliste à votre plan d’action. En optant pour des objectifs précis et mesurables, il devient plus simple de les atteindre et d’optimiser sa stratégie marketing ou commerciale.
Ce concept puise son origine dans le management par objectifs établis par Peter F.Drucker en 1954. Cependant, c’est George T.Doran qui a pour la première fois utilisé l’acronyme SMART dans un article intitulé There’s a S.M.A.R.T. way to write management’s goals and objectives[1].
Quoi qu’il en soit, cette méthode est très intéressante, car elle permet de travailler sur des bases solides et d’évaluer en permanence l’efficacité des actions entreprises en suivant des indicateurs de performance adaptés.
Comment fixer des objectifs SMART ?
La détermination des objectifs SMART suit une méthode éprouvée. Comme nous l’avons précisé, le nom de la méthode se réfère à des caractéristiques précises d’objectifs. Ainsi, pour fixer et atteindre un objectif SMART, il vous suffit de suivre quelques étapes simples.
1. Spécifique
Avant tout, il est important de définir un objectif de manière limpide. Celui-ci ne doit souffrir d’aucune ambiguïté et préciser clairement ce qui doit être fait et la façon dont cela doit être réalisé. Ajoutons qu’un objectif spécifique SMART est toujours personnalisé. Il doit être pensé pour le collaborateur qui devra mener la tâche à bien. Ce dernier pourra alors pleinement se concentrer sur la réussite des objectifs et ne perdra pas de temps inutilement à tenter de les comprendre.
2. Mesurable
Le second point est le critère d’évaluation. En effet, pour assurer la réalisation des objectifs définis, encore faut-il pour mesurer l’avancement des progrès. Par conséquent, un objectif SMART doit systématiquement être quantifiable. Tout objectif précis et mesurable est en outre une opportunité pour les collaborateurs, car ils ont plus de facilité à évaluer ses performances au sein du projet. Avoir un objectif mesurable favorise ainsi la motivation du collaborateur.
3. Acceptable
Pour garantir la réussite des objectifs, ces derniers doivent être acceptables c’est-à-dire atteignables. Si l’objectif doit être assez stimulant pour constituer un défi, il doit aussi être atteignable par vos collaborateurs si vous souhaitez maximiser l’engagement. Les objectifs SMART doivent donc être déterminés au plus près du terrain pour assurer l’adhésion de l’équipe.
4. Réaliste
Être réaliste pour un objectif SMART, c’est être aligné aussi bien avec les objectifs à moyen terme de l’entreprise qu’avec les capacités des collaborateurs. Le critère réaliste est la continuité naturelle du critère d’acceptabilité. Atteindre l’objectif ne dépend pas seulement de l’adhésion des collaborateurs, mais aussi de la pertinence de cet objectif au regard de la situation spécifique de l’entreprise.
5. Temporellement défini
Le facteur temporel exige la fixation d’une échéance. Les jalons et échéances claires vont permettre de cadrer les efforts et préserver l’efficacité de la méthode. En plus d’avoir un but précis, les équipes qui utilisent l’approche SMART doivent aussi naviguer avec un cap. Pour cette raison, ne fixez jamais d’objectifs comportant une échéance floue. Au contraire, la date-butoir doit toujours être précise et rappelons-le atteignable.
Comment les objectifs SMART impactent la motivation et l’engagement ?
Une fois que vous avez saisi l’étape de fixation d’objectifs commerciaux ou marketing, il est intéressant de comprendre leur impact notable sur la motivation et l’engagement. En clarifiant les éléments du projet, la méthode SMART est en effet idéale pour faciliter la communication interne, aligner la stratégie de l’entreprise avec le travail des collaborateurs, mais aussi optimiser la gestion des ressources. Or, tout cela permet de créer un environnement de travail aussi agréable que pensé pour l’efficacité.
Impact sur la motivation
En premier lieu, avoir des objectifs en utilisant l’approche SMART est pertinent pour accroître :
- L’autonomie des équipes (elles participent au choix des objectifs) ;
- La compétence (détermination d’objectifs atteignables) ;
- La relation (alignement des objectifs avec les valeurs de l’entreprise).
Tous ces éléments répondent aux critères de la théorie de la motivation développée par Edward Deci et Richard Ryan dans les années 1970[2].
La motivation des employés est donc accrue grâce à plusieurs facteurs :
- Clarté des objectifs : La fixation d’objectifs clairs va motiver les employés qui sauront clairement ce qu’ils doivent faire.
- Sens de l’accomplissement : Les objectifs SMART sont mesurables. Les employés ont donc la capacité de suivre l’impact de leur travail, ce qui génère un sentiment d’accomplissement.
- Objectifs atteignables : En travaillant sur des objectifs atteignables, les membres de l’équipe gagnent en confiance.
- Responsabilité : Les échéances créent un sentiment d’urgence et encouragent les participants à atteindre leurs objectifs dans les délais fixés.
Impact sur l’engagement
L’engagement des employés désigne l’implication des individus dans un projet qui dépend en grande partie du sentiment d’appartenance. Avec l’approche SMART, les employés sont plus productifs et l’esprit de groupe est renforcé.
Cela s’illustre de différentes manières :
- Alignement des valeurs : Si les objectifs sont alignés avec les valeurs de l’entreprise, les employés sont plus engagés au quotidien.
- Participation au projet : En faisant participer les individus lors du choix des objectifs, l’entreprise renforce l’esprit d’équipe et le sentiment d’appartenance.
- Sentiment de reconnaissance : Les objectifs sont mesurables et atteignables. Or, à chaque fois qu’un salarié atteint un objectif, son engagement peut croître en même temps que le sentiment de reconnaissance envers le groupe.
- Communication fluide : Les objectifs SMART sont clairs ce qui facilite la communication entre les collaborateurs et augmente l’efficacité du travail collaboratif.
Pour conclure, des objectifs spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes et temporellement définis jouent un rôle majeur dans la motivation et l’engagement des équipes. Si vous désirez créer un environnement de travail agréable où la communication est fluide et le travail collaboratif est favorisé, alors la méthode SMART est pour vous. Elle vous aidera à inspirer et motiver vos collaborateurs afin que chacun mette 100% de ses capacités au service des objectifs communs.
[1] Temple University, There’s a S.M.A.R.T. way to write management’s goals and objectives, 1981
[2] University of the Virgin Islands, Self-Determination Theory and the Facilitation of Intrinsic Motivation, Social Development, and Well-Being, in American Psychologist, 2020
