« Dans le nouveau monde, ce n’est pas le gros poisson qui mange le petit, c’est le plus rapide qui mange le plus lent. » Klaus Schwab, ingénieur et fondateur du Forum économique mondial.
Le monde évolue à toute allure. Aujourd’hui, l’innovation technologique et la transformation digitale ont profondément modifié notre société, notre façon de vivre, mais aussi de travailler. Les entreprises n’échappent pas à ce phénomène de digitalisation. Pour continuer de se développer et rester compétitives, elles doivent s’adapter et évoluer rapidement, notamment en se convertissant au numérique, sinon elles risquent de se faire dépasser par leurs concurrents.
Par exemple, si votre entreprise ne possède pas encore de site Internet mobile, vous perdez un grand nombre de clients potentiels puisqu’aujourd’hui, on dénombre plus de mobinautes que d’internautes (67% de la population mondiale sont des mobinautes contre 59% d’internautes) selon les derniers chiffres publiés par l’agence We Are Social et Hootsuite en janvier 2020.
Dématérialisation des documents, Internet des objets, mobilité et télétravail, signature électronique, outils et applications diverses, aujourd’hui à l’ère du tout numérique, aucune entreprise, quel que soit son secteur d’activité, ne peut ignorer la transformation digitale si elle veut continuer d’exister de façon pérenne. Mais surtout, passer au numérique permet aux entreprises d’être plus performantes. Selon le 3e baromètre Croissance et Digital des PME et ETI (entreprises de taille intermédiaire) réalisé en 2019 par l’ACSEL (l’association de l’économie numérique), 77 % des entreprises interrogées reconnaissent que le digital participe à leur croissance.
Définition et enjeux
Souvenez-vous, il n’y a pas si longtemps, on travaillait sur des machines à écrire ou on rédigeait des documents à la main, sur du papier. Les ancêtres des ordinateurs, les machines à calculer, arrivent dans les entreprises françaises à partir des années 1950. La révolution informatique est alors en marche. Ensuite, Internet sera développé dans les années 1980, au même moment où les premiers téléphones mobiles font leur apparition.
C’est à partir des années 1990 qu’Internet devient public avec tout ce que l’on connaît aujourd’hui : le courrier électronique, le transfert de fichiers, la connexion à distance, etc.
Aujourd’hui, la transformation digitale est une nouvelle étape dans cette révolution numérique. Par définition, ce terme désigne l’intégration des nouvelles technologies dans l’ensemble des activités d’une entreprise afin de simplifier le travail des employés et d’améliorer ses performances. Ce processus de transformation digitale bouleverse la façon de travailler des entreprises ainsi que leur approche pour répondre aux besoins des consommateurs.
Attention, la transformation digitale va au-delà du simple fait de numériser les services et le travail des employés. Elle permet, d’une part, de créer de nouveaux processus de travail ou de modifier les processus existants au sein d’une organisation, et d’autre part, de modifier sa culture et l’expérience utilisateur fournie au client dans le but de s’adapter aux changements du marché. En bref, la transformation digitale consiste à réinventer le monde de l’entreprise à l’ère numérique et concerne tous les acteurs de la chaîne de valeurs d’une société : des collaborateurs aux clients en passant par les fournisseurs, les partenaires et les actionnaires.
Pourquoi la transformation numérique est-elle une stratégie importante pour les entreprises ? Quels sont ses objectifs ?
Pour rester compétitive et conserver un avantage concurrentiel sur un marché en constante évolution et en perp, une entreprise doit être capable de s’adapter rapidement, notamment en adoptant de nouvelles technologies. Aujourd’hui, la majorité des sociétés utilisent les technologies digitales pour offrir à leurs collaborateurs, clients et prospects des expériences utilisateurs uniques et engageantes à travers différents points de contact (site web, réseaux sociaux, email, appli, etc). Les entreprises qui ne s’engagent pas dans la mise en œuvre d’une approche engagée dans la transformation numérique sont vouées à disparaître.
La transformation numérique est donc essentielle pour plusieurs raisons.
1. Améliorer l’expérience client grâce aux technologies digitales
Aujourd’hui, les consommateurs n’ont jamais eu autant de choix. Ainsi, proposer des produits de qualité ou services innovants à des prix attractifs ne suffit plus pour se démarquer. Les entreprises doivent désormais favoriser la mise en œuvre d’une stratégie adaptée ayant pour objectifs de privilégier les interactions avec les clients et offrir des expériences uniques et irréprochables qui encouragent les clients à rester fidèles à la marque sur le long terme. La transformation digitale vous aide à vous différencier grâce, par exemple, à la mise en place d’une application facile à utiliser, d’une méthode de paiement rapide et sécurisée pour la vente en ligne, d’un excellent service client et/ou d’une livraison rapide.
2. Enrichir l’expérience de vos collaborateurs
La transformation digitale permet de faciliter le travail de vos employés au quotidien grâce à des applications numériques et des logiciels performants. Grâce à cette approche, en quelques clics, vos collaborateurs doivent pouvoir communiquer aisément entre eux, planifier facilement les tâches de la journée ou organiser une réunion, se faire livrer leur repas au bureau, automatiser les tâches répétitives, etc. Leur rapport au travail et leur vie au sein de l’entreprise sont plus agréables, ce qui contribue à les motiver davantage. Ils sont également plus disponibles pour se concentrer sur leur travail, ils deviennent plus productifs et peuvent offrir une meilleure expérience en matière de relation client.
3. Optimiser les processus de son activité
Une entreprise qui rencontre des problèmes d’organisation dans son fonctionnement ne pourra pas offrir une expérience exceptionnelle à ses employés, ni à ses clients. La transformation numérique contribue à la rationalisation des flux de travail, à la digitalisation des processus et à l’automatisation des tâches chronophages permettant ainsi à l’entreprise d’être plus efficace. Vous pouvez également vous appuyer sur la méthode Lean pour éliminer les gaspillages et être plus productif.
4. Numériser les produits
Enfin, vous pouvez utiliser les nouvelles technologies pour améliorer un produit ou un service. C’est le cas des appareils connectés ou activés par la voix grâce à l ‘intelligence artificielle. La transformation numérique vous aide également à mettre en place un système agile vous permettant d’innover constamment et de vous adapter aux changements rapides et aux nouvelles exigences des consommateurs avec pour objectif d’être moteur du changement et de la transformation digitale.
Pour conclure
Si ce n’est pas déjà fait, votre entreprise doit impérativement entreprendre la mise en œuvre d’une transformation numérique pour continuer à être pérenne et rester compétitive. Enfin, retenez que la transformation digitale impacte aussi bien le fonctionnement de l’entreprise que sa culture et son organisation.
