Dans un monde numérique où la concurrence est plus rude que jamais, il devient de plus en plus important pour les entreprises de toutes tailles de développer les compétences et les processus numériques nécessaires pour rester compétitives. Toutefois, pour les propriétaires de petites entreprises, le défi peut sembler insurmontable.
Les petites et moyennes entreprises (PME) représentent 99 % de l’ensemble des entreprises de l’Espace économique européen et emploient les deux tiers de la main-d’œuvre européenne[1]. Pourtant, les PME ont du mal à accéder aux ressources numériques dont elles ont besoin pour être compétitives sur le marché actuel. Cette difficulté est due en partie aux ressources financières et humaines limitées dont elles disposent.
Si vous êtes propriétaire d’une petite entreprise et que vous vous demandez comment transformer votre entreprise ou votre organisation en un acteur de premier plan dans l’environnement numérique, cet article est fait pour vous. Nous traitons des enjeux de la transition numérique et des outils indispensables pour la mener à bien. Préparez-vous à donner à votre entreprise l’avantage concurrentiel dont elle a besoin !
Qu’est-ce que la transformation digitale ?
La transformation digitale d’une entreprise s’opère lorsque cette dernière intègre les technologies digitales à ses processus d’entreprises. Relever ce défi est indispensable pour améliorer l’expérience client et accroître l’efficacité de vos activités.
L’utilisation de solutions numériques va notamment permettre de simplifier certains processus, résoudre des problématiques métiers et créer de nouvelles opportunités commerciales. Toutefois, le champ recouvert par l’expression transformation digitale peut grandement différer selon les entreprises, leurs problématiques et leur secteur d’activité. Les technologies associées sont elles aussi variées. Nous pouvons notamment citer l’intelligence artificielle, les solutions cloud, le Big Data ou bien encore l’internet des objets (IoT).
Quels sont les effets de la transition numérique ?
Au niveau sociétal, les effets de la transformation numérique ont été très importants. Cette dernière a en effet impacté directement ou indirectement la manière dont nous nous informons, dont nous nous déplaçons et bien sûr la manière dont nous faisons des affaires.
De manière générale, la transition digitale a en quelque sorte accéléré la société dans son ensemble. Ainsi, les processus traditionnels ont été automatisés. Plus rapides et plus efficaces, ils ont parfois changé de nature. En parallèle, l’analyse de données et l’automatisation des tâches ont modifié voire supprimé de nombreux emplois.
Dans le secteur de l’entreprise, l’impact de la transformation a été très important. De nombreuses opportunités ont émergé de cette numérisation. L’accès à des données qualitatives et en grande quantité notamment a permis de mieux cerner le comportement des utilisateurs et les tendances du marché. Les entreprises tirant pleinement parti des technologies digitales ont par conséquent plus de facilité à piloter leurs activités et à créer des avantages concurrentiels par rapport à la concurrence.
Pourquoi une transformation numérique est-elle importante pour les PME ?
Si opérer une transformation numérique est essentiel, c’est que cela permet aux PME de jouer à armes égales avec les plus grandes entreprises. La communication digitale via les réseaux sociaux par exemple est idéale pour améliorer nettement la visibilité d’une petite ou moyenne entreprise. De même, l’usage d’un site internet et du référencement naturel ou payant est un moyen efficace d’attirer des prospects localement ou au niveau national. Tout ceci est important sans réaliser une transition numérique de votre entreprise.
De manière générale, les entreprises qui mettent en place une stratégie de transformation digitale sont plus efficaces, plus productives et plus rentables[2]. Ajoutons que dans le Baromètre Digital Workplace du cabinet Julhiet Sterwen et de l’IFOP, 80% des collaborateurs estimaient que la transformation digitale offrait un gain de temps considérable. De plus, 72% d’entre eux déclaraient aussi que cette transformation leur apportait plus d’efficacité et d’autonomie[3].
Impactant à la fois les niveaux stratégiques et opérationnels, une transformation digitale permet en outre d’accéder à des flux de travail plus efficaces, de réaliser des économies de coûts, d’augmenter le volume de vente et d’enrichir l’expérience client.
Quelles sont les stratégies pour réussir sa transformation digitale ?
Pour accompagner cette révolution digitale et devenir à terme une entreprise numérique, votre entreprise doit élaborer différentes stratégies. Ces dernières sont de deux natures.
Les premières vont permettre de réussir votre transformation à proprement parler :
- Établir un plan d’action et définir vos objectifs ;
- Mettre à profit les solutions digitales dans le cloud ;
- Définir les rôles et responsabilités de chacun ;
- Adapter vos processus aux enjeux du digital.
C’est pour remplir ce quatrième objectif qu’il est nécessaire de mettre en place des stratégies adaptées :
- Utiliser de nouvelles technologies pour livrer vos produits ;
- Mettre à jour les systèmes internes de l’entreprise ;
- Évaluer les données client et leur quantité ;
- Déployer une stratégie marketing en ligne.
Devenir une entreprise digitale, c’est donc en premier lieu se préparer à cette évolution digitale. Dans un second temps, votre entreprise, pour aller au bout de cette transition, doit nécessairement utiliser de nouvelles compétences et développer de nouveaux services. C’est bien en se renouvelant, en remettant en cause ses acquis et ses méthodes, qu’une entreprise traditionnelle est en mesure de se muer en entreprise digitale.
Quels sont les outils incontournables pour une transition numérique réussie ?
Si l’impact de la transformation numérique sur votre entreprise peut être très important, vous devez, pour atteindre vos objectifs, utiliser des outils numériques. Ces derniers sont indispensables, car ils permettent d’accélérer les processus, optimiser les flux de travail et gagner en agilité
Les logiciels qui vont vous permettre de relever le défi de ces nouveaux usages numériques doivent comporter un ensemble de fonctionnalités :
- Des tableaux de bord pour visualiser les données ;
- Certains outils de relation client ;
- Certains outils d’analyse ;
- Différents services dans le nuage ;
- Des outils d’automatisation ;
- Des outils de communication en ligne ;
En d’autres termes, votre entreprise doit pouvoir collecter des données, les analyser et leur donner du sens. De plus, il est essentiel de posséder des outils collaboratifs. Ces derniers vont permettre à vos salariés d’échanger facilement des informations et gagner en efficacité. Tous ces éléments favorisent une fluidité, une flexibilité, propre aux approches agiles et spécifiques de l’ère digitale.
C’est bien une stratégie globale qui seule permet la transformation numérique d’une entreprise.
[1] Parlement européen, Petites et moyennes entreprises, 2022
[2] Salesforce, Pourquoi faut-il débuter la transformation digitale de votre entreprise ?, 2021
[3] CIEFA, L’impact de la transformation numérique sur le management de demain, site consulté en mars 2023
